TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS : COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
En cas d’insatisfaction, vous pouvez :
- Adresser votre réclamation à votre interlocuteur dédié, par écrit (mail, courrier) ou par oral (une confirmation écrite vous sera demandée)
- Ce dernier en accusera réception dès que possible et dans les 10 jours maximum à compter de votre envoi
- Il en informera son responsable dès réception
- Il donnera une réponse dans les 2 mois maximum à compter de votre envoi
- Si la réponse qui vous est apportée ne vous convient pas, vous pouvez dans un 2nd temps en informer, par écrit, le service réclamation clientèle. Ce dernier en accusera réception dans les mêmes délais.
Quel autre moyen de recours ?
Nous vous informons que vous pouvez par ailleurs faire appel :
- Au service Réclamations Clientèle
- Ou au Médiateur de l’Assurance :
Il peut être saisi 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.
Cette association propose un dispositif gratuit de règlement des litiges permettant de rechercher des solutions amiables aux conflits opposants un assuré à un assureur ou un intermédiaire d’assurances.
Pour cela vous devez adresser un dossier, constitué de la façon la plus complète avec les informations et pièces utiles à son examen à l’adresse suivante :
Réclamation Entreprise :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Assurance par voie électronique : www.mediation-assurance.org
Réclamation Assuré (Protection sociale) :
Se référer aux coordonnées du Médiateur indiqué sur votre notice d’information.
COORDONNÉES DU SERVICE
RÉCLAMATIONS CLIENTÈLE FILHET-ALLARD :
Filhet-Allard & Cie – Service réclamation clientèle
Rue Cervantès – Mérignac
33735 Bordeaux Cedex 9
reclamations_facie@filhetallard.com
Tel : 05 56 18 12 10
Filhet-Allard Crédit – Service réclamation clientèle
Rue Cervantès – Mérignac
33735 Bordeaux Cedex 9
reclamations_facie@filhetallard.com
Tel : 05 56 18 12 10
Filhet-Allard Maritime – Service réclamation clientèle
Rue Cervantès – Mérignac
33735 Bordeaux Cedex 9
Reclamation@famarit.com
Treffel Assurances – Service réclamation clientèle
Rue Cervantès – Mérignac
33735 Bordeaux Cedex 9
reclamations_facie@filhetallard.com
Tel : 05 56 18 12 10
AMV – Service réclamation clients
33735 BORDEAUX-CEDEX 9
