Traitement des réclamations

Si la réponse apportée ne vous convient pas, nous vous informons que vous pouvez par ailleurs faire appel :

• Au service Réclamations Clientèle
• Ou au Médiateur

  La Médiation est une association qui propose un dispositif gratuit de règlement des litiges permettant de rechercher des solutions amiables aux conflits opposants un assuré à un assureur ou un intermédiaire d’assurances.

  Le Médiateur peut être saisi dès lors que vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, ou lorsque vous n’avez pas obtenu de réponse au bout de 2 mois après votre réclamation.

  À noter que le Médiateur doit être saisi dans un délai maximum d’un an compter de votre première réclamation.

   

  Pour cela vous devez adresser un dossier, constitué de la façon la plus complète avec les informations et pièces utiles à son examen à l’adresse suivante :

  Réclamation Entreprise :

  La Médiation de l’Assurance
  TSA 50 110
  75 441 Paris Cedex 09

  Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Assurance par voie électronique : www.mediation-assurance.org

  Réclamation Assuré (Protection sociale) :

  Se référer aux coordonnées du Médiateur indiqué sur votre notice d’information, en fonction de la qualité de votre assureur : 

• S’il s’agit d’une mutuelle, saisir le Médiateur de la Mutualité (FNMF) : https://www.mutualite.fr/services/saisir-le-mediateur/
  Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française – 255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15

• S’il s’agit d’une compagnie d’assurance, saisir le Médiateur de l’assurance : https://www.mediation-assurance.org/
  La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

• S’il s’agit d’une institution de prévoyance, saisir le Médiateur de la protection sociale (FIPS) : https://www.fips-paritaire.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-fips/
  Médiateur de la protection sociale (FIPS) – 10, rue Cambacérès – 75008 PARIS